Survei Kepuasaan Masyarakat
Survei Kepuasan Masyarakat SD Negeri Rejowinangun Selatan 2 Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan suatu lembaga dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Sebagai institusi pendidikan yang memberikan layanan kepada peserta didik, orang tua, dan masyarakat, SD Negeri Rejowinangun Selatan 2 berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kegiatan ini merupakan salah satu bentuk evaluasi yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan sekaligus menjadi dasar dalam penyusunan program perbaikan pelayanan.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di SD Negeri Rejowinangun Selatan 2 mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Survei ini dilakukan secara mandiri oleh tim yang telah dibentuk melalui Surat Keputusan Kepala Sekolah. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat pengguna layanan, baik orang tua peserta didik maupun masyarakat yang memperoleh layanan administrasi sekolah.
Dalam pelaksanaannya, survei mengukur sembilan unsur pelayanan, yaitu persyaratan, sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Kesembilan unsur tersebut menjadi indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh sekolah kepada masyarakat.
Berdasarkan hasil pengolahan data yang melibatkan 166 responden, SD Negeri Rejowinangun Selatan 2 memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 89,11 dengan kategori mutu pelayanan A atau “Sangat Baik”. Hasil ini menunjukkan bahwa secara umum masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh sekolah. Nilai tersebut juga menjadi bukti bahwa berbagai upaya peningkatan pelayanan yang telah dilakukan selama ini memberikan dampak positif bagi pengguna layanan.
Beberapa unsur pelayanan memperoleh nilai yang sangat baik, terutama pada aspek persyaratan pelayanan dan sarana prasarana. Masyarakat menilai bahwa sekolah telah menyediakan fasilitas yang memadai serta memberikan informasi yang cukup jelas mengenai persyaratan pelayanan. Selain itu, kompetensi dan perilaku petugas pelayanan juga mendapatkan penilaian yang baik, menunjukkan bahwa petugas mampu memberikan layanan secara profesional, ramah, dan responsif.
Meski demikian, hasil survei juga menunjukkan adanya beberapa aspek yang masih perlu ditingkatkan. Unsur biaya atau tarif serta penanganan pengaduan memperoleh nilai yang relatif lebih rendah dibandingkan unsur lainnya. Hal ini menjadi perhatian bagi sekolah untuk melakukan perbaikan melalui peningkatan publikasi informasi layanan, penyediaan media pengaduan yang lebih mudah diakses, serta optimalisasi komunikasi dengan masyarakat.
Sebagai tindak lanjut dari hasil survei, SD Negeri Rejowinangun Selatan 2 telah menyusun berbagai program perbaikan pelayanan. Di antaranya adalah memperbarui media informasi layanan, memanfaatkan media sosial sekolah sebagai sarana publikasi, menyediakan kotak saran dan pengaduan, serta meningkatkan kompetensi petugas melalui pembinaan pelayanan prima. Langkah-langkah tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap sekolah.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat bukan sekadar kegiatan administratif, tetapi merupakan bentuk komitmen sekolah dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Melalui evaluasi yang berkelanjutan, SD Negeri Rejowinangun Selatan 2 berharap dapat terus meningkatkan mutu pelayanan sehingga mampu memberikan layanan pendidikan yang semakin berkualitas dan memenuhi harapan seluruh masyarakat.